Toisin sanoen lehti tulisi minulle vielä vuoden verran, jos käyttäisin veppipalvelua. Vaan puhelinpalvelun kauttapa tilauksen sai katkaistua heti.
Mistä täällä taas tuulee?
A Heartbreaking ∞ of Staggering Genius
Toisin sanoen lehti tulisi minulle vielä vuoden verran, jos käyttäisin veppipalvelua. Vaan puhelinpalvelun kauttapa tilauksen sai katkaistua heti.
Mistä täällä taas tuulee?
3 Comments
Huomasin saman, kun peruin tilausta äskettäin. Pelkäävätköhän, että tilaajat alkavat hallitsemattomasti perua tilauksia, jos saavat tehdä itsenäisesti webissä välittömästi. Puhelimessa tilauksen peruuttajiin saa jonkinlaisen ”tatsin” tarvittaessa.
Tilauksen peruuttamisnappulat ovat yllättävän esillä lehtien asiakaspalveluissa, odotin että ne piilotetaan vähintään 8 mutkan taakse ja peitellään harhaanjohtavilla termeillä.
Joo, olen funtsinut että joku tuollainen logiikka siinä on varmaan taustalla. Tilanne on kyllä silti ihan täydellisen pöhkö – siinä tuhlautuu aikaa niin minulta kuin asiakaspalvelijaltakin.
Netti on liian helppo väylä yhteydenottoon. Firmat jarruttavat yleisön nopeita reaktioita hankaloittamalla asiakaspalveluun pääsyä. Tämä ei koske vain lehtitaloja, vaan myös ainakin omaa nettioperaattoriani Soneraa, johon ei millään saa esimerkiksi sähköpostiyhteyttä; jakavat vain puhelinnumeroita.